Programma donderdag 22 juni
- 12.30-13.00: Inloop en koffie met een broodje
- 13.00-13.15: Welkomstwoord (Olaf Ouwerkerk, Voice of the Customer NLE)
- 13.15-13.45: NPS als verbetermonitor (Larissa van der Lans, manager Klantenservice NLE) – Hoe gebruik je klantfeedback en meetgegevens in de dagelijkse praktijk?
- 13.45-14.15: Rondleiding
- 14.15-14.30: Pauze
- 14.45-15.00: KCC benchmark woningcorporaties ( Tevreden.nl)
- 15.00-16.00: Lagere kosten én hogere klanttevredenheid (Wouter, Performance Manager klantgeluk Ditzo)
- 16.00-17.00: Afronding & borrel
Adresgegevens:
NLE
Rotterdam Building
Aert van Nesstraat 45
3012 CA Rotterdam